Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días naturales, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. Esto es coherente con las buenas prácticas de comercio electrónico y con la legislación de protección al consumidor de Costa Rica (Ley 7472).

Para que podamos aceptar una devolución, el artículo debe encontrarse:

  • En el mismo estado en que lo recibiste

  • Sin uso

  • Con sus etiquetas, accesorios y manuales

  • En su embalaje original

  • Con el recibo o comprobante de compra

Para iniciar una devolución, podés contactarnos al correo:
📧 tiendaenlinea@almacenesbyb.com

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos una guía de envío o instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No aceptamos artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Si tenés alguna duda sobre el proceso de devoluciones, también podés escribirnos a este mismo correo.

Daños y problemas

Te pedimos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo. En caso de que el artículo llegue:

  • Defectuoso

  • Dañado

  • Incompleto

  • Incorrecto

Por favor, comunicate con nosotros de inmediato a fin de evaluar el caso y brindarte la solución correspondiente (reemplazo, reparación, reembolso o crédito), según lo establece la Ley 7472 sobre el derecho a garantía.

Excepciones / Artículos sin devolución

Por razones de seguridad, personalización o higiene, no aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:

  • Productos personalizados o hechos por pedido

  • Productos de uso personal (por ejemplo: higiene)

  • Productos perecederos

  • Productos que hayan sido armados, instalados o modificados por el cliente

  • Productos dañados por mal uso

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

  • Artículos en oferta o en liquidación

  • Tarjetas de regalo

Si tenés dudas sobre si un artículo es elegible, podés escribirnos antes de hacer la compra.

Cambios

Si deseás cambiar un producto, la forma más rápida es:

  1. Solicitar la devolución del artículo original.

  2. Una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra del producto que deseas.

Reembolsos

Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, e informaremos si esta fue aprobada.
Si se aprueba:

  • El reembolso se procesará de forma automática al método de pago original, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.

  • Recordá que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar un poco más en reflejar el movimiento.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó el reembolso y aún no has recibido la acreditación, por favor contáctanos al correo:
📧 tiendaenlinea@almacenesbyb.com